Применение модели Кано для оценки приоритетов сотрудников в корпоративных программах укрепления здоровья работающих

   Цель: выявить ключевые атрибуты корпоративных программ укрепления здоровья работающих, наиболее значимые для сотрудников, с использованием модели Кано.

   Материалы и методы. Эксперты определили существенные атрибуты корпоративных программ укрепления здоровья работающих. Проведен опрос работников предприятий Тюменской области с последующей обработкой результатов по модели Кано. Выявлены наиболее значимые, привлекательные и нейтральные атрибуты. Рассчитаны индексы удовлетворенности и неудовлетворенности работников по каждому атрибуту. При обработке результатов применялась авторская программа на Python, позволяющая соотнести атрибут и категорию по модели Кано.

   Результаты. К приоритетным атрибутам отнесены: реабилитация после профзаболеваний, наличие комнаты для кратковременного отдыха, отгулы для посещения врача, фитнесс-скидки. Привлекательные атрибуты: здоровое питание, занятия физкультурой. Атрибуты с двойственным восприятием: регулярные медосмотры, телемедицинские консультации. Безразличные атрибуты: автоматизированный контроль физической активности, программы стресс-менеджмента, корпоративные челленджи.

   Заключение. Работодателям следует фокусироваться на обязательных атрибутах (реабилитация, гибкий график), а здоровое питание и фитнесс использовать как конкурентные преимущества.

1. Паспорт федерального проекта «Формирование системы мотивации граждан к здоровому образу жизни, включая здоровое питание и отказ от вредных привычек». URL: https://static-0.minzdrav.gov.ru/system/attachments/attaches/000/047/184/original/паспортФПУкрепление_общественного_здоровья.pdf?1567700975 (Дата обращения: 10 апреля 2025).

2. Решетникова Ю.С., Скримскис А.М., Княжева Н.Н., Каткова А.Л. Опрос сотрудников компании как основа разработки корпоративной программы здоровьесбережения. Университетская медицина Урала. 2022. 8. 2 (29). 57–59. EDN: IPTGDV.

3. Короленко А. В. Здоровьесбережение на рабочем месте: актуальные вопросы через призму общественного мнения. Журнал социологических исследований. 2021. 2. 48-63. EDN: BEOXEC.

4. Слесарчук А.В. Применение метода Кано для повышения качества глюкометров. Известия Тульского государственного университета. Технические науки. 2023. 4. 475–479. DOI: 10.24412/2071-6168-2023-4-475-479. EDN: ASSZLT.

5. Курмангулов А.А., Решетникова Ю.С. Интентный профиль населения Российской Федерации к системам визуализации медицинских организаций: одномоментное опросное социологическое исследование. Кубанский научный медицинский вестник. 2021. 28. 6. 59-72. DOI: 10.25207/1608-6228-2021-28-6-59-72. EDN: UMKTFD.

6. Троина С.Г., Кугач В.В. Оценка лояльности к аптеке пожилых посетителей с применением метода Кано. Вестник фармации. 2021. 2 (92). 24–33. DOI: 10.52540/2074-9457.2021.2.24. EDN: LSMMTZ.

7. Дорофеева В.В., Гибатдинова Н.Д., Галкина Г.А. Метод Кано как инструмент оценки вклада параметров деятельности аптечной организации в формирование ценности фармацевтической помощи. Современные проблемы науки и образования. 2013. 1. 385. EDN: PWBCIL.

8. Меркурьева Г.Ю.. Камаева С.С., Николаева Н.Г., Умарова Н.Н. Применение метода Н. Кано для оценки удовлетворённости студентов образовательным процессом по фармацевтической технологии. Современные проблемы науки и образования. 2024. 1. 39. – DOI: 10.17513/spno.33233. – EDN: OXYAQV.

9. Materla T., Cudney E.A., Antony J. The application of Kano model in the healthcare industry : a systematic literature review. Total Quality Management & Business Excellence. 2019. Vol. 30. The application of Kano model in the healthcare industry. 5–6. 660–681.

10. Yao H., Guo P., Du W., Zhang Y., Li T., Xiao G. Service demand analysis and optimization strategy construction of emergency observation patients based on the Kano model. Heliyon. 2024 Aug 14. 10 (16). 36323. doi: 10.1016/j.heliyon.2024.e36323. PMID: 39247322; PMCID: PMC11378884.

11. Materla T., Cudney E.A., Hopen D. Evaluating factors affecting patient satisfaction using the Kano model. Int J Health Care Qual Assur. 2019 Feb 11. 32 (1): 137–151. doi: 10.1108/IJHCQA-02-2018-0056. PMID: 30859869.

12. Barrios-Ipenza F., Calvo-Mora A., Criado-García F., Curioso W.H. Quality Evaluation of Health Services Using the Kano Model in Two Hospitals in Peru. Int J Environ Res Public Health. 2021 Jun 7. 18 (11). 6159. doi: 10.3390/ijerph18116159. PMID: 34200305; PMCID: PMC8201113.

13. Adem, Aylin & Yilmaz Kaya, Burcu & Dağdeviren, Metin. (2019). An Ergonomic Investigation of Working Environment with Kano Model and Universal Design Principles. Gazi University Journal of Science. 32. 582–593.

14. Jjebraily P., Omidvari M. Development of a workplace ergonomics assessment pattern using KANO model and QFD integration approach. IOH 2015. 12 (2). 35–49.

15. Kano N., Seraku N., Takahashi F., Tsuji S. Attractive quality and must-be quality. The Journalof the Japanese Society for Quality Control. 14 (2). 39–48 (1984).

16. Fong D. (1996). Using the self-stated importance questionnaire to interpret Kano questionnaire results. Center for Quality Management Journal. 5 (3). 21–24.